一、售后服務體系是什么

　　實行商品質量先行負責制，凡因商品質量問題并處于三包范圍內的商品需退貨，不管生產者還是銷售者，都應先行負責;凡因商品質量問題而造成顧客人身財產損害的先行負責;并協助追究有關方面的責任。然后由銷售部門再向負有責任的生產者或其它銷售者進行追償。

　　二、售后服務體系的作用

　　1、售后服務是買方市場條件下企業參與市場競爭的尖銳利器。

　　2、售后服務是保護消費者權益的最后防線。

　　3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

　　4、售后服務是企業擺脫價格大戰的一劑良方。

　　5、售后服務是企業可持續發展的必然要求。

　　所以企業自主建立獨立的售后服務體系是大勢所趨。

　　三、售后服務體系認證的流程

　　1、企業向深圳方圓盛世企業咨詢管理有限公司提出申請，提交申請表和相應資料。

　　2、中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業簽訂認證合同。

　　3、評審部審查企業的服務體系文件。

　　4、派遣評審員到企業現場評審和評分。

　　5、經評審委員會最后審查通過，頒發相應星級的服務認證證書。

　　四、售后服務體系認證周期

　　1、認證證書有效期從頒發之日起為3年有效.3年內每年至少要進行一次現場監督評審。

　　2、視企業準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

　　3、監督評審大約9-10個月一周期?？捎?-2月的提前、推后。